申瓯呼叫中心： 智能质检 AI话务员 微信客服

　　○ 随时随地实现电话接入，网络可达即可使 用呼叫中心

　　○ 跨地域协同工作，多分布点集中管理，统 一服务标准，统一用户体验，统一资源调度

　　○ 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵 活、实现客户需求

　　○ 大数据分析能力强，为企业决策提供依据

　　○ 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提 高资源利用率

　　扩展功能：智能质检

　　监督客服人员工作情况，保障呼叫中心与客 户沟通的服务质量。监听并记录（录音）与客户的通话，为对客 服人员的工作评价提供主要依据。为客服主管人员提供员工培训的基本依据。

　　录音的查询有短板

　　说明：如果是主动投诉的，那么通过录音的听取，信息 的还原度是高的。

　　但是数据调查显示和实际经验，有很大一部分客户会选 择放弃投诉。

　　投入精力去听多个话务员一天的录音记录显然不切实际。

　　原理分析

　　1、语音转文字技术

　　2、话者分离技术

　　3、关键词分析技术

　　4、静音监控技术

　　5、情绪监管技术

　　6、语速解析技术

　　扩展功能：AI话务员

　　1、竞争激烈

　　市场竞争激烈，业务人数不够，不 到一年的时间市场份额已经饱和。

　　2、人员流动大

　　新业务员离职率高，老业务员时间 久了难以控制，增加了招聘成本和 管理成本。

　　3、客户难寻

　　电话销售时，挂断率居高不下，需 要花费大量的时间来筛选意向客户

　　4、数据不准确

　　客户意向实时变化，员工跟踪记录不真 实，无法统计客户说的每句话。

　　5、销售成本高

　　员工基本工资、提成、社保、电话费、 场地费让企业管理者头疼不已。

　　6、培训时间长

　　新员工销售经验不足，没有标准的销售 话术，需要花费大量的时间进行培训。

　解决企业营销与服务难题

　　面对行业存在的痛点难题，AI智能客服应运而生

客户资料整理，提高意向客 户转化率，轻松完成量化指标。

　　○ 数据

　　文本对话内容智能提取，大数 据智能标签建立客户画像。

　　○ 低成本管理

　　离职，降低人工成本、招聘成本、 培训成本、硬件成本、流失成本。

　　○ 标准化执行

　　情绪标准化、话术标准化、客户分类标 准化，机器人永远标准化执行。

　　功能介绍

　　智能交互

　　智能机器人采用语音识别引擎， 与真人对话无差别，服务体验更好。

　　交互分析

　　采用深度神经学算法和卷积神经网络算 法，抗噪性强，一问多回都能高度理解

　　监控管理

　　通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标 的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取运营管理决策支持

　　语音识别

　　行业语音识别（asr）准确率高达87% 客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间800毫秒

　　互动学习

　　采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我 学习，不断提高识别率

　　数据挖掘

　　通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引， 构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘

　　人机对比

　　扩展功能：微信客服

　　微客服平台与申瓯呼叫中心系统相结合，充分利用现有资源，提供包括ACD分配、关注者资料保存、话单记录在内的各项功能。与申瓯CRM、WEB客户端相结合，提高公司人员办公效率。

　　微信客服：多工号协作

　　多工号协作可以帮助企业在对接客户时，更加有效与方便，客服人员在接到转接客户后，可以查看此客户的相应历史记录。

　　多客服协作

　　粉丝可以任意转接给工作人员，转接过去后客服人员可以查看粉丝的历史记录

　　内部OA系统

　　企业在业务管理中，内部员工可以根据客户聊天内容同时创建工单由内部相关人员进行后续处理。工单生成后，客户会在微信上收到一份业务受理的通知，业务完成后，客户也会收到业务完成的通知。工单可以根据业务流程的需要任意在各部门间进行流转，服务与跟进。企业内部的业务管理，比如（报销、请假、采购等）也可以通过建立内部工单进行处理。

　　微信客服一键交换

　　可以让新员工快速接管老客户，在最短的时间内了解客户所有的过往信息解决员工更替，新员工对接老客户无从下手的问题，实现无缝接管，所有的数据信息都不会遗留。