呼叫中心系统功能的未来延伸方向!

      呼叫中心作为企业与客户多渠道的接触窗口,无论是作为服务中心还是营销利润中心,这几年随着技术的发展,其功能也有很大的丰富和扩充。呼叫中心从建设模式、运营模式、服务模式、管理模式等方面都发生了深刻的变革。呼叫中心的变革,自然会引起其功能的延伸。

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呼叫中心功能延伸方向的确定

  呼叫中心的功能延伸需要细化,需要从不同的角度进行划分。呼叫中心开始向市场营销、产品销售、客户服务等多职能领域深入。建立营销和销售渠道,还要和加强呼叫中心内部管理结合起来,在呼叫中心功能延伸上,优先考虑主动式职能模式和与之适应的内部管理流程,只有这样呼叫中心的功能延伸才具有真正的意义。

呼叫中心业务重述

  呼叫中心业务伴随着呼叫中心的发展,呼叫中心从纯服务模式,发展到可以进行产品销售、市场营销、定制服务、电话营销等方面,这应该说是呼叫中心的业务发展和延伸。目前来看,呼叫中心的业务包括了服务模式、运营模式和营销模式。在这些模式的推动下,呼叫中心的业务也朝着更深层次的服务、营销、市场转化。

呼叫中心未来发展的探索

  呼叫中心未来的发展分为两个大的方面,一个是自身模式的发展,另一个是承载业务服务功能的发展。因为与其某行业内各自企业出钱建设各自的呼叫中心系统,到不如由行业协会协调,行业管理部门出钱建立行业虚拟呼叫中心系统,使本行业各个企业通过租赁方式使用呼叫中心的功能,为各自的客户服务。这种整合资源的做法,应该是呼叫中心发展的新模式。也必将成为呼叫中心下一阶段发展的新模式。

     新高度长期与中国电信、中国联通、中国移动三大运营商紧密合作,拥有全国SP,呼叫中心资质,是国内领先的呼叫中心服务商及互联网增值业务运营商。公司深入行业调研,针对行业特点,从客户需求的角度出发,为客户专业定制多方位的技术实现手段,提供电话营销系统解决方案。