上门调试程控电话交换机让人头疼的那些事

程控电话交换机行业发展到今天，虽说技术上有了很多突破，但是市场上的乱象也是层出不穷。都说进步总是伴随着弊端的滋生，不可避免，就像程控电话交换机行业一样，市场服务乱象给服务人员带来了很大的麻烦，而且有些直接影响到用户的企业效益。
 
     以下是我们的技术服务人员在实际工作中所碰到的问题，整理如下：
  
     1、搬新办公场地的客户
     2、利用上家余下线路的客户
     3、“抠门”的用户
 
现在和大家仔细分析以上3种情况
 
      第一种情况，搬新办公场地了（主要针对几百平米以下办公的，大面积的会有正规图纸规划，一般不存在大的问题），不要凑合：可偏偏布线这些活大部分就交给装修的做了，偏偏这种规模的装修队伍也不是精通电话布线这些，（网络还好，无线比较成熟了，大不了买几块无线网卡)大部分拿上两芯白色电话线就拉上了，业主还很喜欢，省了一部分开支，可万万没有想到问题来了：没有线标，怎么办？ 专用话机需要四芯线，怎么办？前台需要两部或是多部值班总机，怎么办？装修好了弱电井外线引不进来，怎么办？线管塞满了线没冗余，怎么办？一堆致命的问题来了。。。。从新装修已经不可能了，可电话这东东的确太重要了，因为当今业务的往来除了网络就是电话，漏接一个电话、损失的可不只是上边说的那些,相信做业务的比谁都清楚。
 
　  其实上述情况在约装修队谈的时候，同时约上专业做电话交换机的公司，一来可以根据机器的不同功能，选上正好适合自己的型号，二来可以让有经验的工程师根据您的需求推荐下机器和线路的走向，因为自己毕竟是隔行人，再清楚不过工程师了。三来也不至于新办公场地就凑合办公。
  
      第二种情况：大部分客户比较着急，还有一个因素就是想省事、省钱。匆匆忙忙把家搬完了，打电话告诉厂家：过来个技术把电话交换机给我们重新调试下？技术到现场傻眼了：线在哪啊？哦，这？怎么都没有线标啊？怎么电话线、网络线不分啊？线的路由是怎么走的啊，这根线到哪个工位的啊？。。。当这些疑问告诉业主后，业主来一句我怎么知道啊，上家用着好好的的，说句良心话，上家用的什么状况我们都不清楚啊! 这个时候，又得叫来几个技术重新查线，快的话一天搞定了、上家客户有线路接续的、那就无疑大海捞针了。
  
　  所以针对这种情况、建议客户要提前打声招呼、同时也希望同行朋友、用心、耐心去助客户一臂之力、共同完成这个难关、毕竟客户还是隔行啊！  
 
      第三种情况：您看到了千万别见怪。
  
　  事实如此啊，到客户那的时候、大部分第一句话找了好几个人了，越弄越乱了。大家知道现在网络比较方便、机器出问题了，百度或是google下、打几家电话、然后是便宜的上门来了，殊不知，接到电话都是所谓的“高手”，做个水晶头都没注意到用哪个芯！不乱才怪呢。一般解决完问题后会和客户谈个心，了解到了以上这些情况。但是这样做只会让用户得不偿失，因为在处理这么琐碎的事情时，不知道错过了多少业务电话，所以建议用户千万不要心疼上门费，因为只有专业的服务人员才能做到专业。