12345热线系统

系统简介

       12345热线系统，是智慧城市建设中一项非常重要的政府信息化建设项目，政府通过12345综合服务平台，整合了公安、税务、工商、城管、水电气、医疗等所有为公众提供服务的单位及部门，来为广大群众提供各种服务。广大群众只需通过12345热线就能解决所有需要政府提供服务的项目，主要功能有：接听、转接（转交）群众通过“12345热线”向政府进行咨询、求助、批评、投诉、检举以及提出意见建议的事项，做到群众反映的事项有人管、有人问、有人办，提高行政效能，推进各级各部门转变工作作风，密切党和政府同群众的联系。

系统特点

1、系统定位

       12345热线系统是一个功能强大、系统复杂、智能程度高、较大型的综合服务系统。

2、功能定位

       12345热线系统具有语音、传真、录音、短信、语音通播、智能通信录、通信调度指挥、电话会议、工单生成与处理、事件跟踪与回访、远程座席处理、信息发布及收集、手机终端等众多功能。系统功能强大、处理能力强、智能化程度高。

3、服务定位

       12345热线系统服务对象为大众。

4、服务范围

       “12345热线”主要负责接听、受理和分类处理群众对政府公共服务方面的咨询、求助、批评、投诉、检举以及提出意见和建议等事项。

系统整体说明

       系统主要有三大部分组成：手机端APP、呼叫中心各功能模块、12345热线服务网站。

       系统目前以E1双局向数字中继、双路由方式接入电信运营商网络系统，实现分布式组网，组网灵活，适合多单位共用核心平台。

       呼叫中心系统设备主设备均可采用冗余热备份配置，保证系统的稳定性。同时为关联系统提供预留接口，还提供接口与视频监控、电视电话会议、领导个人动态信息库对接，适应未来通信发展趋势的需求。

12345热线系统

12345手机客户端