申瓯作为完全拥有硬件平台和软件平台自主知识的专业厂家，历经十多年的不断研发、更新，成功打造了具备工业级稳定性的星级酒店管理系统。应用系统包含酒店宽带网络接入、客房控制管理、语音导航、呼叫中心、VoIP电话系统、多媒体商务会议、酒店智能管理以及酒店办公自动化等，为客户提供贴身服务的同时，使酒店经营及管理更加先进、科学，使酒店时刻处于一个稳定的良性循环中。此外，客户可根据业务需要，基于方案提供的数据、语音、视频融合平台，完善信息化部署，实现将酒店改造成为反应迅速、服务齐全、具特色、创新的星级酒店。

    现代化的高星级酒店，除了为客户带来实时的服务外，还须提供高质量、差异化、多样化的服务和管理。在通信技术迅猛发展的年代，申瓯紧跟技术发展的潮流，把技术运用于酒店服务和管理中，从而实现提供具特色的、服务齐全的酒店服务，满足前台服务和后台管理多种业务的需要，具备充分的开放性、扩展性、安全性和技术上的更新迭代，为酒店的运营提供了更加充分的条件。

系统特点

    申瓯SOC8000酒店系统是公司自主研发生产的智能、多用、可靠的集语音、数据和图象于一体的多媒体业务终端。充分运用数字交换技术、数字信号处理技术，开发、生产的新一代热备份主机和电源系统、超大容量Flash话单存储系统、全分散控制、模块化结构、在线升级、中继与用户板卡混插的通信系统，支持多种中继和信令接口，该设备的对外接口不仅可对PSTN网络，同时还可直接对IP电话网络系统，实现多网智能接入，还可将现有的信息网络（LAN/WAN）和话音技术有效地结合在一起。易于安装、扩容、管理和维护，可平滑升级扩容等特点；可适应任何通信环境。为酒店提供丰富的交换功能，改善通讯条件、提高工作效率、实行办公智能化的电话管理应用解决方案。完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店管理系统接口、ISDN应用等当今先进的计算机通信技术融合在一起，使酒店的办公通信与服务统一。SOC8000系统以成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性与适应性强、实现集中管理与控制等优势，正逐步成为融合通信系统的主体。

u 紧贴潮流、与全球通信互接轨的酒店应用融合系统

    申瓯融合通信系统实现Internet、PSTN(E1/环路)、2G无线网（GSM/CDMA）、3G无线网（TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000）的无缝融合，实现多用户呼入（Multiple calls per line appearance）、一终端多号码（Multiple line appearances per phone）、多终端共用一个号码等方式的语音功能外，具有丰富的语音信箱功能；方便快捷的文本、数据、图像和视频传输功能。内嵌电子传真、语音信箱、视频留言、视频录音、视频电话会议、满意度自动语音回访系统等多业务服务器，无需添置外围设备，即可提供各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等，灵活方便。结合了申瓯通信在语音交换领域的强大技术优势，使得传统的交换网络与现代的IP网灵活地结合在一起，实现全球无区域移动交流与沟通。

 u 高可靠的通信系统结构

    系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作。系统可靠性：采用Linux专业操作系统，保证系统的稳定性；软件可靠性：功能模块化设计，不同的业务由不同的服务器程序处理；系统中的关键数据都需要鉴权访问。

对于一个以客户100%满意为目标的酒店来说，畅通无阻的通信是至关重要的，哪怕是一分钟的中断都不允许。申瓯酒店系统的交换网络矩阵采用自主知识产权的专用芯片，集成度高，稳定性强，且双备份于主机上，采用2套完全独立的主机核心控制系统，冗余双备份，保证了通信的稳定可靠。自定义主备切换模式（定时、立即或自定义切换条件）将系统自动无缝隙切换到备板工作，不影响正常通信。具备实时监测功能，在话务台上显示，监测当前系统的工作状态。具有故障自动诊断系统，可实现主控和分控板芯片级自检以及每门独立用户和中继的自检。

u 系统的可控性

系统的结构和功能设计、进一步发展是由使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。 

u  先进多样的VOIP功能及处理技术

    SOC8000是基于IP的融合通信设备，适应整个通信领域的发展趋势，同时提供了丰富的增值功能，满足不断演变的需求，还能适应将来的发展。

支持流行的VoIP协议：SIP协议，可广泛兼容各种IP话机、软电话、IAD等终端设备，同时还是一款混合型PBX，能够同时支持传统话机与IP话机的互通。将宽带、传真、视频彩铃、语音导航、留言信箱、电话会议、一号通、自由行等语音通信功能的增值服务纳入到统一平台上，而这些增值业务功能又可结合客户方的实际情况进行灵活定制，完成了在一个平台上实现了众多语音通信功能。另外，系统还内置一套完善的呼叫中心、客户管理系统，支持远程坐席或IP坐席的接入。

支持国际标准的VOIP信令，如H323、SIP协议栈和多种标准的语音压缩编码（G.711,G.723,G.729）以及国际标准的T30，T38传真编码，具有广泛的互通性,对网络带宽要求低，适用各种网络环境，支持回音消除功能，DTMF检测与生成，VAD/CNG（语音激活侦测和背景舒适噪音生成），还具有动态Jitter Buffering功能，有效防止语音抖动，提高语音质量，此外，系统支持基于WEB的配置和网络管理功能，增强了产品的易用性。

u 通信平台一体化

酒店应用系统中的硬件平台--IP PBX不仅具备传统PBX的功能，还具备先进的VoIP功能，承担着传统语音和VoIP语音通信功能，且内置传真服务、视频服务、Internet接入服务、DNS服务、酒店常用的数据业务等，免去了酒店为实现这些功能而单独购置网络设备和软件等麻烦，实现了数据、语音和视频的三网融合，体现了未来融合通信的发展趋势，通信平台一体化。

系统功能介绍

v 灵活的酒店编码

3组1-8位不等位的全弹性编码为酒店提供强大灵活的编号功能，酒店可任意设置弹编、任意号长编排，如将号码设置为与房间号一致，前台、餐饮、酒吧、客房服务则可设置为1-2位的号码方便客人拨打，一部分机多个号码，满足酒店对各种场所不同编号的特殊要求。

v 智能路由选择功能

    通过智能路由选择功能对酒店的话务进行分流，使拨打的电话走经济的路由出局，同时也可根据时间、被叫号码、IP网络状况智能选择路由，有效节省了酒店的通信费用。

迂回路由，系统通过冗余双备份保证自身系统正常工作，但某些外在因素也会导致通信中断，如某个E1线路链路告警，网络中断等等都会导致通信不能正常进行，迂回路由功能即可解决。实时检测当前路由是否告警，路由是否全忙或未开启，自动切换至另一路由使用，同时支持7级迂回，确保通信畅通无阻。 

v 改号通知

保留原号码可呼入，呼入听改号语音通知，解决酒店因对外广告投入中的号码公布，因换新号码而失去业务机会。

 v 完善的计费功能

    SOC8000支持计费和CDR输出功能。系统内置大容量FLASH话单储存系统，所有计费结算都由系统自身完成，不用平台就可以实现计费,在脱机状态下可存储200～1600万条话单，避免了当计费系统发生故障或电源中断时，采用一般实时信息输出计费方式所不能避免的计费信息的丢失，实现话单任意提取，掉电话单不丢失，从而避免了用户因此而遭受的经济损失。具有1-4套电信级标准费率，用户可自行灵活的增加、修改或删除初始费率。费率设置中包含国际、国内、市话、本地网、手机、特殊局向费率以及信息台等数十种费率，调整简便易行。同时系统还支持分段优惠及节假日优惠计费，并可随时对客房分机话费进行查询、结账、打印。菜单简捷、清晰、美观。

    1、详细的话单内容：流水号、主叫号码、被叫号码、被叫地点、通话起始时间（年、月、日、时、分、秒）、通话时长、通话费用、服务费、合计费率、费率。

2、多样化的话单结算模式：按：部门、主叫、被叫、中继号、时间段、通话类型、通话时长、通话话费等提供详细话单和话单统计，提供通话人员查询以及输出打印。

v 选择性接入

1）多个电话同时呼叫坐席（分机）时，软坐席界面上显示多个来电号码，用户可根据来电号码、客户信息，在软座席界面上有选择性地接听来电，其他电话自动被保留或等待。

2）多个电话同时呼叫坐席（分机）时，信息话机液晶屏上显示多个电话呼入，用户可根据来电号码、客户信息，在信息话机上有选择性地接听来电，其他电话自动被保留或等待。

v 记忆回拨

当外线用户未接听系统坐席（分机）呼叫时，可通过回拨未接来电，根据系统语音导航提示选择所需服务按键，系统自动接通原呼叫坐席（分机）。

v 来显

支持DTMF/FSK双制式来显，将时间和日期与来显一起送至话机上，完全和局用机一致，使客人清楚的了解到未接电话的时间，以便及时处理客人来话。

v 无应答预约

酒店内分机呼叫其他分机时，遇对方无人应答时，可拨预约功能码后挂机，当对方回来并使用电话后，系统检测到对方空闲时，自动回叫本机，建立通话。

v 增益调节

根据线路的距离、衰减自动调节整个系统、分机、中继的增益，从而实现理想、柔和的通话效果。

v 多国语音服务

为酒店提供多国语音服务功能，同时支持八国语音，酒店可以根据客人国籍为客人提供对应的语言服务，如叫醒服务、语音信箱等，使客人倍感亲切。

v 酒店PMS接口

SOC8000融合通信系统提供开放、标准的PMS酒店管理接口，既可与申瓯酒店管理软件配合使用，也能实现与原有酒店管理软件无缝隙融合，不仅保护酒店原有的投资，又为酒店提供提供了丰富实用、可管理的酒店应用，如入住\退房登记、客房免打扰、叫醒服务等；

v 酒店专用话务台

申瓯SOC8180数字信息话机快速准确实现一键呼叫、一键转接、通话切换、通话保留、呼入等待、留言提取等功能，同时，住客拨打总台电话，信息话机可显示客人身份信息，以便为其提供快捷服务，不仅提高总台的工作效率，也提升了酒店的形象。

v 迷你吧管理

客人入住后，使用客房迷你吧的收费产品，服务员通过电话将客人在客房迷你吧内消费的产品和数量迅速传递给前台或后台管理层进行结算，实现客人退房时账目统一。

v 客房状态

    为酒店的管理人员随时提供每间客房是否被占用、客房消费记录、房间的清洁情况、有无留言、是否处于请勿打扰及受控服务等级等状态信息，以便及时掌握客房动态提高服务质量。

v 多媒体通信功能

    申瓯酒店系统除了提供稳定的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互联网业务，系统提供灵活的IP语音应用。

    开放标准的接口，为终端提供语音通话、视频聊天、视频电话会议、视频彩铃、号码管理、留言、录音、满意度自动语音回访、商务一号通、产品序列号真伪自动查询、呼叫中心（IVR）等各种业务。结合强大的终端软件，可订制更加丰富的增值功能。

    短信服务：可与MAS平台通讯，实现文字短信，彩信及群发等增值功能。

    即时新闻：公司可将企业新闻或通知输入服务器，软终端一旦打开将自动弹屏。

    视频点播：可查看或下载服务器上的媒体资料

    办公管理：结合数据库可方便实现文件档案管理、数据统计、工作日志、备忘录等

系统维护：支持telnet，web等多种远程数据管理配置，支持标准的SNMP远程管理，可实现在线平滑升级

    SPHONE个人通信助手

    功能模块化，基本功能模块包括语音通信、通信录、通话记录等，可根据需求定制。例如IM、电子邮箱、OA办公自动化管理等一系列增值服务。

    语音通话：支持G.711A/U、G.723、G.729等语音编码，通过IMS可以实现网络语音通话及传统语音通话，为用户提供更多选择和语音服务。

    聊天：基本IM通讯应用，并可根据使用需求定制满足用户要求的个人商务IM。

    电子邮箱：支持邮件收发，满足日常办公生活需要。

    数据会议：可支持多人语音视频聊天，并提供电子白板，使工作生活交流更方便。

    短信服务：与MAS平台通信，实现文字信息、彩信及短信群发等增值功能。

系统消息广播：可实现广播企业新闻或通知，弹屏提示，保证工作信息的及时性。

 v 桌边电话功能

Ø 普通话机功能：快速拨号、三方会议、连选功能、内部呼叫、强插/强拆、遇忙回叫、遇忙等待、呼叫代接、热线服务、呼叫查询、吃叫转移、密码修改、缩位拨号、重拨、呼叫保持、免打扰、长途密码锁、叫醒服务。

Ø 视频话机功能：视频通信、按姓名呼叫、发送短消息、通讯录、语音信息、彩铃、群组管理、彩画屏保、黑名单、闹钟设置等。

注：视频话机拥有普通话机的所有功能，此不重复列出。

Ø 信息话机功能：话机外型采用国际的双色模一次成型技术，无缝连接，键盘不易磨损。同时采用两线制设计，两个语音口，可以完全不改变用户原有的布线方式下使用。

信息话机具有来/去电客户信息显示、名片查询功能、话机1+1功能、来电防火墙、留言功能、快速拨号、自动重拨、经理/秘书功能、拒绝转移、来电单键转接、来电自动应答、呼叫驻留、呼叫查询、缩位拨号、复线功能、经理监听、呼叫保留、免提功能、按姓名呼叫、过滤功能、替代功能、中继线监听、免提、听筒振铃音量调节、名片管理、通话记录快速查询、六行中/英文显示屏幕、多种和弦振铃音、直选键任意编程、回叫最后一个内部呼叫、广播通知、多种背光模式设置等功能。

       注：信息话机拥有普通话机的所有功能，此不重复列出。

Ø 信息话机特色功能说明

       1）来电/去电客户信息显示、名片查询

得体的服务是体现酒店形象的重要途径，申瓯SOC8180前台信息话机正是在这样的背景下设计产生的，当客人入住时，可将客人的详细信息导入电脑，例如：国籍、姓名、公司、入住时间、预定服务、忌口、VIP等，当客人呼叫前台时，可以在第一时间内了解客人的详细情况，同时采取得体的服务语言，快速解决客人需要，使客人倍感亲切，从而提升酒店的整体形象。

      2）分机无人值勤功能

    当值班人员不在岗位时，在专用话机上按退格键，分机进入无人换等功能，外线呼入时进入语音提示。

3）经理秘书功能
    当内外线呼叫经理分机时，系统自动将来电转移到秘书分机上，由秘书过滤后再转给经理接听，让经理有足够的时间处理其他重要事务；经理分机可以直接按秘书键来呼叫秘书分机，系统会自动打开秘书分机的 免提信号，建立通话。

4）话机1+1功能
   专用话机具有一个普通话机接口，可另接一个普通话机，两部话机拥有两个不同号码，完全独立使用。

5）来电防火墙功能
   专用话机自带来电防火墙功能，可对防火墙内的预存号码进行有效过滤，避免恶意来电骚扰。

6）直选键任意编程功能
   可作为话务台使用，接4个64键的直选台，总共可扩展到256个键。每个键都可以编程，256个分机的状态，任意设定为中继或内线号。