酒店外线被盗打！申瓯话务软件有新招

申明：部分图片来源于网络

近年来，全国各地警方都接到报警称，疑似有诈骗电话，从宾馆的电话的IP拨打出去，经警方走访了解到原来有境外诈骗分子以“高薪兼职”为诱饵，招募人员冒充宽带公司工作人员在出居民房、宾馆等地搭建“VOIP”设备，一种黑色机顶盒样式的“黑盒子”。远在境外的诈骗分子，可通过这类设备使用国内的座机号码拨打电话、发送短信，从而以人机分离的方式实施诈骗。相较于“00”或者“+”开头的境外号码，这类境内固定电话具有更强的隐蔽性和欺骗性。

而酒店工作人员缺乏对此类设备的辨别能力，且酒店并未建立反诈系统，导致诈骗分子得逞，警察来到酒店调查酒店才得知电话线路已被诈骗分子利用。基于酒店电话系统的反诈升级行动迫在眉睫。

那么，酒店经营方在日常工作中应当怎么做呢？

应加强日常安全巡查，如发现以下可疑情形，要及时向公安机关报警：

1、利用他人身份证登记入住或一证多人入住；连续多日交代“房间无需打扫、请勿进入”；入住后不再露面仅在线上支付房费续住。

2、在酒店房间内发现不属于酒店的电子设备，尤其要注意有接入酒店网线、WIFI或电话线的电子设备。

3、酒店电话费用无故突然大额增加。

4、升级完善酒店电话系统

申瓯通信——酒店电信反诈进行时

申瓯通信针对旗下SOT600K2、JSY2000-06M、SOC8000等酒店程控交换系统，PC话务软件升级，新增酒店盗打外线告警功能：

如果某个客房的拨打频次远高于其他客房，或者在非常规时间段内频繁拨打电话，可能意味着该客房存在异常情况，软件后台自动统计当前时间往前一个小时内产生的话单数量，超过时，自动弹屏告警。

通过预警弹屏引起酒店注意，出现告警时，在屏幕右下角弹屏闪烁提示。且告警后，降话机等级。一般可将等级降至仅可拨打内线所在的等级。

（盗打告警设置）

（弹屏闪烁提示）

总结

面对不断翻新的电信诈骗手段，我们呼吁应高度重视反诈系统的建立和升级，建立反诈系统并非仅仅是一项管理措施，更是对门店和客户共同利益和安全的责任担当，通过不断升级反诈系统，酒店能够更加全面、及时地发现和应对潜在的威胁，保障客户的隐私和财产安全。